Spelplanen för sociala medier

Det är lättare att vinna på hemmaplan!

Var ska vi börja? Det är den absolut vanligaste frågan som företag och organisationer har som ska börja använda sociala medier i sin verksamhet. Det bästa sättet att komma igång med sociala medier är att lyssna. 


Sociala medier - börja här! from Hans Leijström on Vimeo.

Ökad kundinsikt gör det möjligt att inleda kunddialog i olika kundkanaler. Men det sociala medielandskapet är stort och nya kanaler tillkommer varje dag. Oavsett var ni väljer att börja kommer det alltid finnas fler affärsmöjligheter än vad tiden medger.Tid är pengar och socialt kaptital är vår tids nya valuta. Utan socialt kapital inget förtroende och utan förtroende blir det inga affärer. Konsekvensen av att välja olika kundkanaler redovisas översiktligt nedan:     

Bortaplan
Kundkanaler på bortaplan är ofta gratis att använda upp till en viss nivå baserat på en Freemium-modell. Här återfinns populära kanaler som Facebook, Flickr, Twitter, YouTube etc. Huvudskäl för många företag och organisationer att medverka på bortaplan är ökad exponering (SMM) och optimering för sociala medier (SMO) för att driva trafik till neutral plan eller hemmaplan där konverteringen sker. Att använda bortaplan för kunddialog tar mycket tid i anspråk varför det är viktigt att det finns en strategi kopplad till verksamhetsmålen. SJ och Arbetsmiljöverket är två exempel på organisationer som har lyckats etablera en kunddialog på Twitter och Facebook. 

Neutral plan
Detta vägval innebär att en kundkanal etableras under en egen domän och att en "social media cocktail", en mashup, integreras på den egna bloggen, webbplatsen etc. En social media cocktail kan innehålla foton från Picasa och filmer från Vimeo som även visas på den egna bloggen. Ett populärt tillämpningsområde av denna kundkanal är så kallade social media newsroom som SEB, Telia, Philips etc. har lanserat. Fördelar med att etablera en kundkanal på neutral plan är ökad kontroll och kostnadseffektivitet.   

Hemmaplan
En community erbjuder unik affärsnytta och kundnytta. Ni får fullständig kontroll över kundkanalen och hjälp med att skapa levande, uppdaterat och relevant innehåll på hemmaplan som engagerar era kunder. Genom kunddialog i en egen kundkanal kan ni kostnadseffektivt utveckla mycket starka, långsiktiga och lönsamma kundrelationer som integreras i verksamheten (Social CRM). Med en egen community på hemmaplan är det enkelt att mäta och följa upp hur er verksamhet utvecklas över tiden tillsammans med era kunder.


Om ni vill bli en vinnare i det sociala medielandskapet kommer ni att behöva agera på såväl bortaplan som på neutral plan och hemmaplan. Ni behöver också en strategi för hur ni ska navigera rätt i det sociala medielandskapet. Sociala medier behöver varken vara tidskrävande eller svåra att mäta om ni gör rätt. Alla som har idrottat vet att det är lättare att vinna på hemmaplan och det bästa sättet att komma i gång med sociala medier är att börja lyssna.

Fökortningar

SMM: Social Media Marketing

SMO: Social Media Optimization