Affärsnytta med community

Relation med målgruppen som en tjänst!

Enklaste sättet att integrera sociala medier i er verksamhet är att starta en egen community. Med en egen community agerar ni på hemmaplan vilket gör det enkelt att sätta upp mål, mäta konverteringar och engagemang. Med en egen community är det också enkelt att integrera er community med era verksamhetsprocesser. 

Hög lönsamhet för er community uppnås genom ett skapa en affärsmodell som integreras med er verksamhet med utgångspunkt från ett antal unika kärnvärden som medför minskade kostnader och ökade intäkter.

Unika kärnvärden och affärsnytta med en community:

• Attrahera
• Kundnytta
• Insikter
• Relation
• Innovation
• Relevans
• Intäkter

Attrahera

Konkurrensen på Internet är stenhård varför ni måste vara relevanta för målgruppen och hamna högst upp i Google. Google "älskar" relevant innehåll, relevanta människor och relevanta diskussioner som uppdateras ofta. Med en egen community får ni en digital närvaro där anonyma besökare konverteras till lojala medlemmar som återkommer ofta. 

Kundnytta

På en community finns det lika många redaktörer som det finns medlemmar. Eftersom målguppen själva skapar innehåll för varandra är kostnaden låg för att skapa unika värden för målgruppen och för ägaren av en community. Människor är sociala och lika barn leker bäst. En community erbjuder en unik möjlighet för målgruppen att hitta likasinnade att dela intresse, kunskap och erfarenheter med.       

Insikter

Kunskap om målgruppens behov, värderingar och sociala preferenser är en förutsättning för att utveckla lönsamma relationer. Med en egen community kan ni lära er mer om målgruppen, vad de gillar och vad de diskuterar. Ni får också tillgång till målgruppens sociala DNA och om information saknas har ni möjlighet att fråga målgruppen i realtid.

Relation
Relationer har betydelse för lönsamheten och genom att lyssna och kommunicera med målgruppen i realtid kan ni utveckla långsiktiga och mycket starka relationer till låg kostnad. Målgruppens förtroende för er kommer att öka när ni visar att ni verkligen bryr er om deras åsikter. Om detta kan du läsa mer om under inlägget marknadsföring 2.0.  

Innovation
Målgruppen vet inte alltid bäst vad de behöver för produkter och tjänster men deras synpunkter i ett tidigt skede hjälper dig att fatta rätt beslut. Med en egen community på plats är det mycket kostnadseffektivt att utveckla produkter och tjänster tillsammans. Om detta kan du läsa mer om under inlägget produktutveckling 2.0.  

Relevans

Utan insikt om målgruppen går det inte att vara relevant och kommunicera rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. En målgrupp är inte heller homogen utan målgruppen måste segmenteras. En community erbjuder möjlighet att filtrera på en stor mängd information om målgruppen samt kommunicera på många olika vis till låg kostnad. Relationsmarknadsföring och hög relevans i kommunikation ökar konverteringsgraden och undviker onödig irritation.

Intäkter

Pengarna finns där målgruppen finns. Intäkter kan genereras på många olika sätt förutom relevant och inloggad trafik till en e-shop. En rabattkupong som lämnas i butik, en korrekt ifylld låneansökan, en bokad provkörning etc. De vanligaste intäktskällorna utgörs av annonsintäkter (alternativt inget behov att köpa annonser), medlemsintäkter och intäkter från partnersamarbeten. En aktiv community kan självklart också säljas med god förtjänst (exit).

Det är svårt att göra affärer med anonyma besökare och studier från bland annat McKinsey visar att engagerade medlemmar på en community är värda mer än anonyma besökare:

Users of community features are twice as loyal

We found that the more a person uses the community features of a site, the more that person tends to visit it and to make purchases there.

One-third of all users but two-thirds of sales

Users of community features represent about one third of all visitors to the leading e-tailing sites studied but generate two-thirds of their sales.