Kund 2.0

När talade du med en kund senast?
 
Kund 2.0 skapar socialt kapital genom aktiv medverkan och engagemang i sociala medier. 2 miljarder kunder är online och nästan hälften är med på sociala nätverk, community. För företag och organisationer som vill skapa förtroende hos Kund 2.0 gäller det att sluta upp med "megafån" marknadsföringen (Företag 1.0). Kund 2.0 är inte kompatibel med Företag 1.0.

Kund 2.0 from Hans Leijström on Vimeo.

Egenskaper hos Kund 2.0: 

• Starkt beroende av Internet och av sociala medier
• Tycker ej om att bli avbruten av icke önskad reklam
• Tittar allt mindre på TV och nästan bara i efterhand
• Arbetar med det som är roligt, inte bara för pengar!
• Diskuterar gärna företag och produkter med andra
• Är en mycket engagerad och välinformerad köpare
• Har flera relationer med olika varumärken på nätet
• Är inte trogna mot varumärken om relation saknas
• Gillar inte ”massa” utan vill skapa en egen identitet

Huvudsyften att medverka hos Kund 2.0:

• Utforska nätet (“content browsing”, “Googla”)
• Marknadsföra sig själv (”personal branding”)
• Bidra med innehåll (”user generated content”)
• Interagera med andra (”social networking”)
• Utbyta information (”knowledge sharing”)
• Kommunicera med likasinnade (passion)

Specifika syften att medverka hos Kund 2.0:

• Vara tillsammans med sina vänner (Facebook)
• Underhålla professionella nätverket (LinkedIn)
• Hitta relevant information (Google, Wikipedia)
• Bejaka den stora passionen i livet (Repti.net)
• Följa intressanta människor (Twitter etc.)
• Läsa och blogga om nyheter (WordPress etc.)
• Söka inspiration och recensioner inför ett köp

Visste du att 64% "Facebookar" och Twittrar på jobbet eller att över 40% av svenskarna saknar förtroende för företagens skryt?