Kundtjänst 2.0

Hur påverkas kundrelationer av dåliga upplevelser?

För företag och organisationer som vill minska kostnader, öka intäkter och samtidigt aspirera på att utses till Sveriges bästa kundtjänst inom sin bransch gäller det att tänka om. Visste du att lösningen på 90% av kunders problem redan är kända av andra kunder? Att kommunicera privat med kunder via e-post, telefon och brev år 2010 är ett gigantiskt misslyckande!

Några typiska sjukdomstecken hos Kundtjänst 1.0:

• Behöva betala för att stå i kö för att komma i kontakt med kundtjänst
• Behöva lyssna på irriterande musik och reklambudskap när du väntar
• Behöva bli påmind om hur många som står före i kön om och om igen
• Behöva höra en inspelad röst som uppmanar dig att besöka en hemsida som saknar relevant innehåll, än mindre svar på dina frågor
• Behöva vänta länge och sedan bli bortkopplad på grund av överbelastning
• Behöva vänta länge och få besked om att kundtjänsten är stängd
• Behöva trycka in en massa koder, göra en massa val
• Behöva tala med en okunnig person, extrapersonal, som inte kan något om eller har ansvar för produkten eller tjänsten som du har frågor kring
• Behöva be om att få köpa en produkt eller tjänst
• Höga kostnader för en undermålig tjänst!

Dålig kundservice är ett mycket effektivt sätt att få kunder att skriva negativa recensioner, förstöra varumärket (hatsajt) och lämna er för gott! Erbjud istället Kundtjänst 2.0 genom att starta en egen support community för dina kunder, partners och anställda. Ett exempel hittar du här.

Vore det inte bättre att låta era kunder själva hitta lösningar på problem?