Community Manager

En mästare på att hantera relationer!

Hon, eller han, är en "social trollkarl" med en titel som inte fanns för några år sedan. Men vad gör egentligen en community manager och vad skiljer denna roll från en social media manager? Gemensamt för båda rollerna är att de har ett viktigt ansvar för deras företags och organisationers framtid. Skillnaden är framförallt att en community manager agerar på "hemmaplan" och en social media manager agerar på "bortaplan".

En community är en process, utan slut, som erbjuder flexibilitet, mätbarhet och helt unika möjligheter att utveckla relationer och integrera sociala medier direkt i verksamhetsprocesserna. I sociala medielandskapet (bortaplan) är allt mera temporärt och oftast handlar det om att exponera och förstärka budskap snarare än att utveckla relationer med kunder, partners och anställda. Tid är pengar och att vara på många platser tar tid. Syfte och målgrupp är också otydligare på bortaplan jämfört med på hemmaplan, en egen community. En community har medlemmar, inte fans eller followers!

En community manager utgör den officiella länken mellan alla medlemmar på en community och ägaren av denna. En community manager har många olika

ansvarsområden, fler än vad tiden medger, och jobbet inbegriper bland annat följande arbetsuppgifter:

• Officiell talesman och ansiktet utåt mot världen som tillhandahåller fakta och information, talar på seminarier, publika events etc.
• Kommunikatör och värd som hälsar nya medlemmar välkomna, hjälper till att svara på frågor, klagomål och löpande konverserar, informerar etc.
• Mediekontakt som svarar på frågor, intervjuas, bistår PR etc.
• Marknadsförare som rekryterar och engagerar medlemmar, sprider innehåll, följer konkurrenter och vad som sker utanför communityn
• Redaktör som publicerar information, skriver blogginlägg, genomför tävlingar och enkäter, lyfter upp värdefullt innehåll och medlemmar etc.
• Affärsutvecklare och intraprenör som ser affärsmöjligheter, utvecklar partnerskap, fångar upp leads och utvecklingsmöjligheter etc
• Administratör som administrerar allt innehåll, medlemmar och tjänster
• Produktägare som följer tekniska utvecklingen, kravställer och ser till att communityn utvecklas för att möta medlemmarnas och ägarens behov

Om du vill lära dig mer om hur det är att arbeta som community manager så kan jag varmt rekommendera att du följer Tommy Sollén. Tommy arbetar på VisitSweden och är community manager på CommunityOfSweden.com.

Hur ser en community manager ut? Jo, han har stora öron och en liten mun!