Välja communityplattform

En community måste baseras på en stabil grund!

Att välja publiceringsverktyg (CMS) för en webbplats kan vara svårt. Att välja plattform för att starta en egen community är svårare. Ett vanligt misstag är att välja plattform utan att veta vad det är som ska utvecklas, för vem eller varför. Val av teknisk plattform är viktigt men ännu viktigare är att börja med att välja en samarbetspartner som har gjort det förut. Någon som har kunskap och erfarenhet om community och som kan hjälpa er att skapa ett koncept och upprätta en lösningsspecifikation. 

Om du vill minimera risker, undvika leverantörsberoenden och fokusera på viktigare saker än teknik bör du välja en kommersiell produkt. EPiServer Community är ett exempel på en produkt som har en bred användarbas och ett väl utvecklat partnernätverk. Open source, tjänstebaserade lösningar och konsultlösningar kan vara rätt vägval men var medveten om att dessa alternativ innebär beroenden till vald leverantör och att lösningarna kan bli omöjliga eller kostsamma att anpassa. För att undvika garanti- och prestandaproblem bör du vara försiktig med att ladda ned för mycket på nätet. Gratis är inte alltid gott. Det är inte heller säkert att en tjänst som är gratis idag är gratis imorgon.

Riktlinjer för val av teknisk plattform:

Prestanda och säkerhet

• En community har mer dynamiskt innehåll och fler sidvisningar per besök än en webbplats. Välj därför en beprövad plattform med hög prestanda och korta svarstider annars är risken stor att målgruppen försvinner och att investeringen går upp i rök.

• En community kan växa snabbt och får inte börja konsumera hårdvara om tillväxten inte ger mer intäkter. Välj en skalbar plattform som levererar hög prestanda med lite hårdvara samt en produktionsmiljö som kan leverera mer kapacitet vid behov. En låg produktionskostnad bidrar till en högre lönsamhet och ökad avkastning på investerat kapital.

• Välj en plattform som inte har haft upprepade säkerhetsproblem.

Fullt integrerade moduler

• En community är ett komplext system där många funktioner kommer att behöva kopplas till varandra och där varje del måste skapa en helhet. Välj en plattform som redan från början har ett stort antal integrerade moduler även om inte alla behövs i början.

• Med ett stort utbud av fullt integrerade moduler kan ny funktionalitet enkelt, snabbt och kostnadseffektivt läggas till vid behov. Långa utvecklingstider och uppkomst av isolerade öar kan samtidigt undvikas vilket ökar konkurrenskraften och användarupplevelsen.

Effektiv systemutveckling

• En community är en process och den kan behöva förändras snabbt när nya behov uppstår. Välj en plattform som är flexibel och erbjuder möjlighet att snabbt lägga till nya funktioner vid behov. Att utveckla nya funktioner från scratch är dyrt, tar tid och medför onödiga risker.

• En community måste utvecklas baserat på affärs- och kundnytta, inte teknik. Den ska också gå att vidareutveckla om en utvecklare slutar eller teknikleverantören inte längre existerar. Välj därför en plattform vars teknik är känd bland många utvecklare och där utveckling stöds av ett kraftfullt utvecklingsverktyg.

Effektiv administration

• En community måste kunna administreras kostnadseffektivt. Välj plattform där medlemmar, innehåll och funktioner enkelt och snabbt kan administreras utan att behöva kontakta en utvecklare. Självklart ska det finnas systemdokumentation och en användarmanual.

• En community skapar intäktsmöjligheter. Välj en plattform som har ett effektivt stöd för att i realtid analysera målgruppens aktiviteter och som underlättar uppföljning.

Effektiv kommunikation

• En community erbjuder unik möjlighet till kostnadseffektiv kommunikation med målgruppen. Välj en plattform som erbjuder många olika möjligheter till dialog och kommunikation.

• Effektiv kommunikation förutsätter relevanta budskap. Välj en plattform som har stöd för att segmentera och filtrera målgrupp innan budskap kommuniceras.

Effektiv språkhantering

• En community kan snabbt behöva lanseras internationellt på andra marknader på andra språk. Välj en plattform som erbjuder möjlighet att kostnadseffektivt starta en lokal community i ett annat land på ett annat språk. Utveckling bör göras med engelska som bas för att sedan importera korrekt språkfil till systemet.

• Plattformen måste förutom språkstöd även ha ett inbyggt stöd för att hantera global och lokal administration av användare, innehåll och moduler samt rättigheter att kommunicera budskap globalt/lokalt.

Kom också ihåg att om databasen med all information ligger någon annanstans (som en tjänst) så kan det vara svårt eller omöjligt att senare integrera er community mer era verksamhetsprocesser (social CRM). 

Om du avser skapa en social e-handelsplats (social shopping) bör communityplattformen även vara fullt integrerbar med ett publiveringsverktyg (CMS) och en e-handelsplattform. 

Avslutningsvis är det viktigt att understryka att val av teknisk plattform inte utgör garanti för framgång utan framgång skapas av människorna som ska arbeta med plattformen och den samarbetspartner som du väljer.