Den globala communityn

Dina kunder är offline och online!

Det bor många läkare på Södermalm i Stockholm som är en offline community med 115 000 invånare. Några av läkarna arbetar på Södersjukhuset. På "Söder" bor också ingenjörer, jurister, fastighetsmäklare, banktjänstemän, direktörer, fotbollsspelare, pensionärer etc. Den gemensamma nämnaren är att alla dessa människor bor på söder, inte att de delar samma intresse. än mindre konverserar med varandra varje dag. Sermo.com är en online community för legitimerade läkare i USA som har 112 000 aktiva och engagerade medlemmar. Vilken community väljer du om du skulle vilja kommunicera med läkare? Vilken community erbjuder lägst kostnad för att kommunicera?


 

Skillnader mellan offline- och online community:

Offline Community

• Måste dela samma fysiska plats
• Interaktion förutsätter fysisk närvaro
• Kommunikation ansikte mot ansikte (IRL)

Online Community

• Delar samma virtuella yta
• interaktion oberoende av tid och rum
• Kommunikation genom mjukvara (HCI)

För fem år sedan var människor avatarer och alias på nätet. Idag använder vi uteslutande våra riktiga namn på nätet när vi konverserar och interagerar med varandra tack vare utvecklingen av Facebook. Det innebär att skillnaden mellan offline och online har suddats ut och att vi är samma person på en community som i verkliga livet (IRL): den globala communityn! 

Hur många kunder kan du hantera varje dag? Kostnaden att vara kundansvarig på en community, Community Manager, är försumbar. Fråga Collin Burns som är ansvarig för Chipotle Mexican Grill på Facebook med över 675 000 kunder.
 

At the moment I am spending an average of two hours a day on our page, 7 days a week. We’re simply asking for our fans to talk to us, we’re giving them what we think is buzz worthy content, and we’re rolling