Det är inte längre någon hemlighet att aktiva och engagerade medlemmar på en community köper mer, och oftare, jämfört med anonyma besökare och inaktiva fans. Det är inte heller något nytt att relevant och riktad kommunikation fungerar eller att försäljning handlar om relationer. Fler och fler företag och organisationer har börjar inse betydelsen av en egen community som till exempel Volvo och StreamServe. Men många har ännu inte börjat engagera sina målgrupper och de flesta mäter bara aktivitet (Google Analytics) på sina webbplatser.
Kanske tillhör du redan ett lönsamt företag eller organisation som har lyckats engagera en prioriterad målgrupp med en egen community. Då vet du kanske också vilka som är dina värdefullaste medlemmar, varumärkesambassadörer?
Läs mer om deltagarna på en community under inlägget medlemsprofiler och roller.
Men hur kan man mäta resultatet av engagemang på en community? Svaret är enkelt! Det är bara att integrera mål för engagemang med era verksamhetsprocesser (social CRM och social ERP). Insikt om medlemmar, vad de gör och deras sociala preferenser erbjuder unika möjligheter för er att alltid vara relevanta. Visst vore det bra att kunna kommunicera rätt budskap till rätt person vid rätt tillfälle? Det ska vara svårt för målgruppen att säga nej till era budskap men lätt att sprida dessa vidare (WOMM)!
Genom att komplettera traditionell mätning av aktivitet och webbanalys med att mäta och integrera engagemang i era verksamhetssystem (Social Business Alignment) så kommer ni att kunna påvisa betydande resultat (ROSI) för en investering i en egen community.
Nu vet du att lönsamhet och engagemang är intimt förknippade med varandra. Men, visste du att amerikanska storföretag med 3-5 communities levererade bättre resultat under finanskrisen och lågkonjunkturen än de som saknade en community?
usch vad lönsam jag är... :)
SvaraRadera