Visst vore det trevligt att leverera produkter och produktförbättringar som dina kunder verkligen efterfrågar och har svårt att säga nej till? Dina kunder vet inte alltid bäst men deras synpunkter i ett tidigt skede hjälper dig att prioritera och fatta rätt beslut. Om du redan har en egen support community har du redan tillgång till dina kunder, partners och anställda. Då behöver du bara lägga till tjänsten produktutveckling 2.0 samt sätta upp en process för att effektivt utvärdera och följa upp förslagen från din community.
Dell och Lego är två företag som har lyckats bra med att involvera kunder i utvecklingen av deras produkter.
Dell har fått in över 14 000 förslag från kunder och anställda sedan starten för tre år sedan. Varje nytt förslag behandlas av Dell inom 48 h för att säkerställa att förslaget uppfyller deras användarvillkor och inte redan har implementerats. Förslag som inte får någon feedback arkiveras efter ett år. Dell har implementerat över 400 förslag och ungefär 4% av förslagen har varit "game changing".
- "With Dell IdeaStorm, we were quickly able to move from top customer requests to delivering a product in a very, very short period of time"
Kevin Kettler, Chief Technology Officer
Vore det inte bättre att låta era kunder vara med och innovera?
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar